La Personería Distrital de Barranquilla lanzó una fuerte crítica contra la implementación del programa transitorio de incentivos al uso eficiente de la energía, al considerar que miles de usuarios del Caribe colombiano no tuvieron realmente el periodo pedagógico que contemplaba la regulación. De acuerdo con la entidad, las Resoluciones CREG 101 120 y 101 126 de 2026 establecieron un periodo inicial destinado a que los usuarios conocieran sus metas de consumo y tuvieran la oportunidad de modificar sus hábitos antes de que comenzaran a aplicarse cobros adicionales. Sin embargo, la Personería sostiene que esa etapa no se cumplió de manera efectiva para todos los usuarios. El problema estaría relacionado con las fechas de cierre de los ciclos de facturación, debido a que algunos de los primeros ciclos de septiembre correspondían en gran parte a consumos realizados durante agosto, cuando el programa todavía no había comenzado. Según el organismo distrital, esos usuarios conocieron su meta de consumo cuando ya habían avanzado en el ciclo en el que podían comenzar a generarse los cobros adicionales. Por esta razón, considera que el supuesto periodo pedagógico terminó siendo insuficiente para una parte de la población. La Personería también alertó sobre el impacto económico que estarían enfrentando los hogares con menores ingresos. La entidad aseguró que ha recibido cientos de reclamaciones de ciudadanos, incluidos numerosos usuarios de estratos 1 y 2, que cuestionan los cobros adicionales aplicados en sus facturas. Otro de los puntos señalados está relacionado con las condiciones climáticas del Caribe colombiano. La Personería considera que aplicar las mismas metas de consumo en regiones con realidades climáticas diferentes puede generar desigualdades. En ciudades como Barranquilla, donde las altas temperaturas se mantienen durante buena parte del año, el uso de ventiladores y sistemas de aire acondicionado representa para muchas familias una necesidad asociada al bienestar y a condiciones mínimas de habitabilidad, más que un consumo considerado de lujo. Por ello, la Personería pidió a la Comisión de Regulación de Energía y Gas, CREG, revisar el programa y tener en cuenta las diferencias climáticas y sociales existentes entre las distintas regiones del país. La entidad también solicitó que el periodo pedagógico corresponda al primer ciclo completo de lectura posterior a la entrada en vigencia del programa, con el propósito de garantizar que los usuarios tengan un tiempo real para conocer sus metas y adaptar su consumo. Frente a Air-e, la Personería exigió que se abstenga de cobrar sanciones a los usuarios que hayan resultado afectados por esta situación y que revise los valores que ya fueron facturados, incluyendo la posibilidad de refacturar o devolver los cobros realizados. Asimismo, pidió a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ejercer vigilancia sobre la aplicación del programa y verificar la información que las empresas están entregando a los usuarios. La Personería Distrital de Barranquilla invitó a los ciudadanos que consideren haber sido afectados a presentar primero sus reclamaciones ante Air-e y, posteriormente, acudir a la entidad para recibir acompañamiento en la defensa de sus derechos. La controversia pone nuevamente sobre la mesa el debate sobre la aplicación de medidas de ahorro energético en la región Caribe, donde las condiciones climáticas y las necesidades de consumo de los hogares difieren considerablemente de las existentes en otras zonas del país.
Personero de Barranquilla arremete contra cobros de energía: denuncia que miles de usuarios no tuvieron periodo pedagógico
La entidad cuestionó la aplicación del programa de ahorro energético y pidió suspender los cobros adicionales a los usuarios afectados, especialmente en los sectores más vulnerables.
